Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu metin, istinyeeczanesi.com üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinin genel koşullarını açıklar. Her siparişte ürün, miktar, toplam bedel, teslimat adresi ve varsa özel koşullar, sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

1. Taraflar

Alıcı, sipariş sırasında ad, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini giren kişidir. Alıcının sipariş özeti ve ön bilgilendirmede yer alan bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. Konu ve kapsam

Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, bedelin kapıda tahsili ve ürünün belirtilen adrese teslimidir. Mevzuat gereği uzaktan satışa konu edilemeyen ürünler bu sözleşme kapsamında satışa sunulmaz. Ürünün temel nitelikleri, paket miktarı, satış fiyatı ve teslimat bilgileri sipariş ekranında yer alır.

3. Siparişin kurulması

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün ve adres bilgilerini, toplam bedeli, ödeme yöntemini ve ön bilgilendirmeyi kontrol eder. “Siparişi ver” veya aynı sonucu doğuran onay işlemiyle sipariş talebi satıcıya ulaşır. Stok veya açık bir fiyat/yazım hatası gibi siparişin ifasını engelleyen bir durum oluşursa alıcı bilgilendirilir; tahsilat yapılmışsa ilgili yasal süre içinde iade edilir.

4. Fiyat ve ödeme

Geçerli fiyat, sipariş onayı öncesinde gösterilen Türk lirası toplamıdır. Sitede aktif ödeme yöntemi kapıda ödemedir. Kargo veya kapıda tahsilat için ek bir ücret uygulanacaksa sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir; önceden bildirilmeyen ek bir bedel talep edilmez.

5. Teslimat

Siparişler Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Satıcı, taahhüt edilen süre içinde ve mal satışlarında yasal azami süreyi aşmadan teslimatı sağlar. Teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve mevzuattaki seçimlik hakları uygulanır. Alıcının yanlış ya da eksik adres vermesinden kaynaklanan gecikmeler için öncelikle doğru bilgi talep edilir.

Alıcı, teslim sırasında paketi dıştan kontrol etmelidir. Belirgin hasar, açılma veya eksiklik şüphesinde kargo görevlisine tutanak tutturulması ve ürün kullanılmadan satıcıya bildirim yapılması incelemeyi kolaylaştırır.

Kapıda ödemeli siparişin teslim alınmaması

Kapıda ödemeli siparişin alıcıya atfedilebilen bir nedenle teslim edilememesi hâlinde satıcı, teslim edilmeme nedenini ve oluşan masrafları kayıt altına alabilir. Alıcının teslimden önce veya teslim sırasında cayma hakkını mevzuata uygun biçimde kullanması durumunda, tüketiciye yüklenemeyecek gidiş-dönüş kargo ücreti ya da ödeme hizmeti bedeli talep edilmez. Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ve alıcının kusurundan doğduğu somut olarak belgelenen zararlar bakımından satıcının kanundan doğan talep hakları saklıdır. Bu düzenleme, tüketicinin cayma hakkını ve diğer yasal seçimlik haklarını sınırlamaz.

6. Gizli paketleme

Ürün adı ve içeriği dış ambalaj üzerinde teşhir edilmez. Teslimatın ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli alıcı, gönderici, barkod, kargo ve fatura bilgileri saklı tutulmaz.

7. Cayma hakkı

Alıcı, istisna kapsamına girmeyen mallarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim bu süre içinde e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden satıcıya yöneltilmelidir. Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderir.

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı kullanıldığında veya taşıyıcı belirtilmediğinde, yasal cayma hakkına ilişkin iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmesinin sonuçları mevzuata ve ön bilgilendirmeye göre değerlendirilir.

8. Cayma hakkının istisnaları

Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mallar, kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanır. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.

9. 30 günlük ek iade güvencesi

Yasal 14 günlük sürenin ardından, teslimden sonraki 15–30. günler arasında açılmamış, kullanılmamış, koruyucu unsurları bozulmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünler için gönüllü ek iade talebi oluşturulabilir. Bu dönemde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ek güvence, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

10. İade ve geri ödeme

İade talebi ürün gönderilmeden önce satıcıya iletilir. Yasal cayma kapsamında geri ödeme, mevzuatta belirlenen şart ve sürelerde yapılır. Kapıda ödenmiş bedelin iadesinde, işlem güvenliği ve hak sahibinin doğrulanması için alıcının kendi adına banka hesabı gibi uygun bir iade kanalı istenebilir.

11. Ayıplı veya yanlış ürün

Ürün siparişten farklı, eksik, hasarlı veya ayıplıysa alıcının 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ürün kullanılmadan sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraflarla satıcıya bildirim yapılmalıdır.

12. Uyuşmazlık ve yürürlük

Uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine; diğer hâllerde tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla siparişe özgü sözleşme yürürlüğe girer.

İptal ve İade PolitikasıGizlilik PolitikasıTicaret Bakanlığı bilgilendirmesi