Son güncelleme: 3 Kasım 2026
Bu Hizmet Şartları Sözleşmesi, istinyeeczanesi.com sitesini ziyaret ederken, hesap kullanırken ve sipariş işlemi yaparken geçerli genel kuralları açıklar. Satışa özgü hükümler için ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.
1. Hizmet sağlayıcı
Site, İstinye Ecza Deposu Limited Şirketi tarafından işletilir. Adres: Büyükdere Caddesi Nurol Plaza No:256 Z07, 34485 Sarıyer/İstanbul. Telefon: 0531 691 24 78. E-posta: [email protected].
2. Hizmetin kapsamı
Site; ürünleri, kutu seçeneklerini ve güncel fiyatları inceleme, hesap oluşturma, sepet hazırlama, sipariş verme, teslimat ve iade süreçlerini takip etme imkânı sunar. Özellikler stok, mevzuat, teknik kapasite ve operasyon planına göre değişebilir.
3. Kullanım şartları
- Site hukuka ve amacına uygun kullanılmalıdır.
- Sipariş ve iletişim formlarına doğru bilgi girilmelidir.
- Güvenlik önlemleri aşılmamalı, zararlı yazılım veya otomatik veri aracı kullanılmamalıdır.
- Başka kullanıcıların hesabı, siparişi veya kişisel verisi hedef alınmamalıdır.
- Site içeriği izin olmadan ticari amaçla çoğaltılmamalıdır.
4. Yaş ve işlem ehliyeti
Üyelik ve sipariş işlemleri en az 18 yaşında ve fiil ehliyetine sahip kişiler içindir. Başkası adına sipariş veren kişi, teslimat ve ödeme için gerekli yetkiye sahip olduğunu kabul eder.
5. Üyelik hesabı
Hesap bilgileri güncel tutulmalı, parola üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Ayrıntılar Üyelik Sözleşmesi ile düzenlenir.
6. Ürün bilgileri
Ürün adı, formu, miktarı, kutu içeriği, fiyatı ve kampanya bilgisi sayfada gösterilir. Fiziksel ambalajda üreticinin dönemsel tasarım değişikliği olabilir; ürünün kimliği başlık, form, miktar ve ambalaj bilgileri birlikte kontrol edilerek belirlenir. Açık içerik veya fiyat hatası fark edildiğinde düzeltme yapılabilir.
Site içerikleri genel ürün ve alışveriş bilgisidir; doktor muayenesi, eczacı danışmanlığı, teşhis veya tedavi yerine geçmez.
7. Fiyat ve kampanyalar
Fiyatlar Türk lirası ve vergiler dâhil gösterilir. Geçerli toplam onaydan önce sepet ve ödeme adımında yer alır. Kampanyalar belirli ürün, tarih, stok veya kutu adediyle sınırlı olabilir. Kuponların birleşme şartları sepette belirtilir.
8. Siparişin değerlendirilmesi
Sipariş alındı kaydı ürünün sevk edildiğini tek başına göstermez. Stok, fiyat, adres, kötüye kullanım ve mevzuat kontrolleri yapılır. Açık hata, stok yokluğu, teslimatın mümkün olmaması veya hukuka aykırılık hâlinde sipariş iptal edilebilir; tahsilat varsa yasal süre içinde iade edilir.
9. Kapıda ödeme
Aktif yöntem kapıda ödemedir. Tutar teslimat sırasında kargo şirketinin desteklediği yöntemle ödenir. Varsa hizmet bedeli siparişten önce gösterilir. Teslim alınmayacağı bilinen sipariş veya sürekli yanlış adres kullanımı hizmetin sınırlandırılmasına yol açabilir.
10. Teslimat ve kargo
Siparişler Türkiye içindeki uygun adreslere gönderilir. Alıcı il, ilçe, açık adres, telefon ve teslim alacak kişi bilgisini doğru vermelidir. Kargo tesliminde dış paket kontrol edilmeli, görünür hasarda tutanak istenmelidir. Tahmini süre bölge ve taşıyıcı planına göre değişebilir.
11. Gizli paketleme
Dış ambalaj ürün içeriğini gereksiz biçimde açıklamayacak şekilde hazırlanır. Teslimat etiketi, gönderici ve alıcı bilgileri ile fatura yükümlülükleri gizli paketlemenin dışındadır.
12. İptal, cayma ve iade
Yasal cayma hakkı, hijyen istisnaları, ayıplı ürün ve ek iade koşulları 30 Gün İade Garantisi ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır. Koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
13. Yorumlar ve kullanıcı içerikleri
Yorumlar gerçek deneyime dayanmalı; hakaret, tehdit, kişisel veri, reçete bilgisi, yanıltıcı sağlık iddiası, reklam bağlantısı veya hukuka aykırı içerik barındırmamalıdır. Kurala aykırı içerik yayımlanmayabilir veya kaldırılabilir. Olumlu ya da olumsuz görüş yalnızca eleştirel olduğu için kaldırılmaz.
14. Fikrî mülkiyet
Site tasarımı, marka, logo, yazılım, metin ve özgün görseller üzerindeki haklar ilgili sahiplerine aittir. Kişisel görüntüleme dışında kopyalama, yeniden satış, toplu veri çekme veya izinsiz yayımlama yapılamaz.
15. Üçüncü taraf hizmetler
Kargo, ödeme, barındırma veya bağlantı verilen siteler kendi şartlarıyla çalışabilir. İstinye Eczanesi kendi yükümlülüklerinden sorumludur; bağımsız üçüncü tarafın kontrol alanındaki durumlarda mevzuatın yüklediği ölçüde işlem yapar.
16. Hizmet sürekliliği
Bakım, güncelleme, siber güvenlik olayı, altyapı arızası veya mücbir sebep nedeniyle site geçici erişilemeyebilir. Makul güvenlik ve geri dönüş önlemleri uygulanır; kesintisiz erişim mutlak garanti edilmez.
17. Sorumluluk
Hiçbir hüküm tüketicinin emredici haklarını sınırlamaz. Yanlış bilgi verme, ürünü etikete aykırı kullanma, hesabı başkasına kullandırma veya siteyi amacı dışında kullanmanın sonuçlarından kullanıcı sorumludur. Site sahibi kendi kusuru ve mevzuattaki sorumluluğu ölçüsünde işlem yapar.
18. Kişisel veriler
Verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası çerçevesindedir.
19. Değişiklikler
Hizmet veya mevzuat değiştiğinde şartlar güncellenebilir. Güncel metin sonraki kullanımlarda uygulanır; tamamlanmış siparişlerin kazanılmış hakları geriye dönük kaldırılmaz.
20. İletişim ve uyuşmazlık
Sorularınızı 0531 691 24 78 veya [email protected] üzerinden iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
21. Arama, filtreleme ve kategori sonuçları
Site içi arama ve kategori filtreleri, ürünleri bulmayı kolaylaştıran teknik araçlardır. Sonuç sırası stok, kategori, anahtar kelime, güncellik veya sistem ayarlarına göre değişebilir; tıbbi uygunluk ya da kişiye özel öneri anlamına gelmez. Kullanıcı, ürünün tam adını, formunu, miktarını ve paket içeriğini kendi sayfasında kontrol etmelidir.
Arama sonucunda görünen kısa fiyat veya kampanya özeti ile ürün sayfası arasında geçici önbellek farkı oluşursa sepet onayından önce gösterilen güncel toplam esas alınır. Açık hata fark edilirse müşteri desteğine bildirilebilir.
22. Stok ve ürün erişilebilirliği
Bir ürün sayfasının açık olması sürekli stok garantisi vermez. Stok, aynı anda verilen siparişler veya tedarik güncellemesi nedeniyle değişebilir. Satıcı, bulunmayan ürün yerine farklı marka, doz, adet veya formu alıcının açık onayı olmadan göndermez.
Stok dışı ürün için bildirim özelliği sunulursa kullanıcının e-posta veya telefon bilgisi yalnızca ilgili bildirim ve izin verilen iletişim amacıyla kullanılır. Bildirim almak, ürünün belirli tarihte veya aynı fiyatla satışa çıkacağını garanti etmez.
23. Teknik fiyat ve içerik hataları
Veri aktarımı, yazım veya sistem arızası nedeniyle gerçekçi olmayan fiyat, yanlış görsel veya hatalı paket bilgisi yayımlanabilir. Satıcı hatayı fark ettiğinde sayfayı düzeltir ve sipariş sevk edilmeden önce alıcıya bilgi verir. Alıcı düzeltilmiş işlemi kabul etmezse sipariş iptal edilir.
Hatanın açık olduğu durumlarda kullanıcı, yanlış veriyi çoğaltarak sınırsız sipariş oluşturamaz. Bununla birlikte satıcı, hatayı yalnızca iddia ederek onaylanmış her siparişi keyfî biçimde değiştiremez; somut kayıt ve tüketici mevzuatı dikkate alınır.
24. Kampanya ve kuponların uygulanması
Kampanya; ürün, kutu adedi, tarih, stok, sepet tutarı ve kullanım sayısı gibi koşullara bağlanabilir. Koşullar sipariş öncesinde görünür olmalıdır. Aynı siparişte birden fazla kuponun kullanımı veya kampanyaların birleşmesi, sepet ekranında izin verildiği ölçüde mümkündür.
Kampanya hediyesi asıl siparişe bağlıdır. Tam iade hâlinde hediyenin de eksiksiz gönderilmesi istenebilir. Kısmi iadede kalan ürünlerin kampanya şartını sağlayıp sağlamadığı yeniden hesaplanabilir; emredici cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.
25. Elektronik iletişim ve bildirimler
Sipariş alındı, hazırlık, kargo, teslimat ve iade bildirimleri kayıtlı telefon veya e-posta üzerinden gönderilebilir. Kullanıcı, iletişim bilgisini doğru girmeli ve değişiklikleri bildirmelidir. Teknik gecikme veya spam filtresi nedeniyle mesajın ulaşmaması sipariş kaydını ortadan kaldırmaz.
Kampanya mesajları ayrı ticari ileti tercihlerine tabidir. Hizmet bildirimleri siparişin yürütülmesi için gerekli olduğundan pazarlama izninden bağımsızdır.
26. Site güvenliği ve kötüye kullanım
Yetkisiz erişim, parola denemesi, zararlı yazılım, otomatik veri çekme, sistemi aşırı yükleme, sahte sipariş ve kampanya suiistimali yasaktır. Güvenlik riski oluşturan IP, oturum veya hesap geçici olarak sınırlandırılabilir. Gerektiğinde olay kayıtları yetkili mercilerle paylaşılabilir.
Güvenlik önlemleri meşru kullanıcıyı gereksiz biçimde engellemeyecek ölçüde uygulanır. Yanlış pozitif bir kısıtlama olduğunu düşünen kullanıcı müşteri desteğinden insan incelemesi isteyebilir.
27. Bakım, güncelleme ve veri aktarımı
Site yazılımı, tema, ödeme, kargo veya güvenlik altyapısı bakım için güncellenebilir. Planlı çalışmalarda mümkün olduğunda kesinti azaltılır. Güncelleme sırasında sepet veya hesap oturumu sona erebilir; tamamlanmamış işlemler yeniden kontrol edilmelidir.
Altyapı sağlayıcısı değişirse içerik ve hesap verileri uygun güvenlik önlemleriyle yeni sisteme aktarılabilir. Aktarım, kişisel verilerin korunması yükümlülüklerini ve tamamlanmış sipariş kayıtlarını ortadan kaldırmaz.
28. Elektronik kayıt ve delil düzeni
Sipariş özeti, sözleşme onayı, sistem zamanı, IP kaydı, fatura, kargo hareketi ve taraflar arasındaki yazışmalar hukuka uygun biçimde saklanabilir. Bu kayıtlar bir uyuşmazlıkta değerlendirilmek üzere kullanılabilir; hiçbir kayıt tüketicinin kanuni delil sunma hakkını tek başına sınırlamaz.
Kullanıcının ekran görüntüsü veya e-posta kaydı da somut olayın değerlendirilmesinde dikkate alınabilir. Taraflar, anlaşmazlıkta önce sipariş numarası üzerinden kayıtları karşılaştırmayı hedefler.
29. Erişilebilirlik ve anlaşılır bilgi
Ürün, fiyat, teslimat ve sözleşme bilgilerinin okunabilir, mobil cihazlarda erişilebilir ve anlaşılır sunulması amaçlanır. Bir içerik teknik nedenle görüntülenemiyorsa kullanıcı müşteri desteğinden bilgi isteyebilir. Sözleşme metinleri Türkçe hazırlanır; otomatik çeviriler resmî metnin yerine geçmez.
Başlıklar ve bağlantılar kullanıcıların aradığı bölüme ulaşmasını kolaylaştıracak biçimde düzenlenir. Bu düzenleme, hukuki metnin yalnızca başlıklarının kabul edildiği anlamına gelmez; metin bütün olarak değerlendirilir.
30. Hükümlerin önceliği ve tamamlayıcı metinler
Bu Hizmet Şartları genel site kullanımını düzenler. Belirli bir siparişte Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ön bilgilendirme; kişisel verilerde KVKK Aydınlatma Metni; üyelikte Üyelik Sözleşmesi; çerezlerde Çerez Politikası tamamlayıcı olarak uygulanır.
Metinler arasında çelişki bulunursa somut işleme daha özel olan ve tüketicinin emredici haklarını koruyan hüküm esas alınır. Bir maddenin geçersizliği diğer maddeleri kendiliğinden geçersiz kılmaz.
31. Sepet ve sipariş oturumu
Sepette tutulan ürünler belirli süre boyunca tarayıcı veya hesapla ilişkilendirilebilir. Ürünün sepette bulunması stok rezervasyonu anlamına gelmez. Fiyat, kampanya ve stok sipariş onayından önce yeniden hesaplanabilir. Tarayıcı çerezlerinin silinmesi veya oturumun sona ermesi sepetin boşalmasına neden olabilir.
Kullanıcı, onaydan önce ürün adı, kutu adedi, teslimat bilgisi ve toplam tutarı kontrol etmelidir. Aynı ürünün farklı form veya paket seçenekleri ayrı ürün olarak değerlendirilir.
32. Sipariş sınırları ve operasyonel kontroller
Stok adaleti, teslimat güvenliği veya kötüye kullanımın önlenmesi için belirli ürünlerde adet sınırı uygulanabilir. Sınır ürün sayfasında veya sepet aşamasında gösterilir. Aynı kişi, adres veya cihaz üzerinden sınırı aşmak amacıyla bölünmüş sipariş verilmesi ek kontrole yol açabilir.
Kontrol, tüketiciye yönelik ayrımcılık amacı taşımaz. Siparişin yasal veya operasyonel nedenle sınırlandırılması gerekiyorsa mümkün olduğunda kullanıcıya açıklama yapılır ve tahsil edilmiş tutar varsa iade edilir.
33. Mücbir sebep ve olağanüstü durumlar
Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, geniş çaplı ulaşım kesintisi, altyapı arızası veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar hizmet ve teslimatı etkileyebilir. Etki sürdüğü ölçüde yükümlülükler ertelenebilir. Satıcı, mevcut iletişim kanalları üzerinden kullanıcıyı bilgilendirmek ve zararı azaltmak için makul çabayı gösterir.
Olağanüstü durumun siparişin ifasını imkânsızlaştırması hâlinde iptal ve ücret iadesi ilgili mevzuata göre yürütülür. Mücbir sebep, satıcının kendi kusurunu gizlemek için kullanılamaz.
34. Kullanıcı talepleri ve şikâyet yönetimi
Ürün, sipariş, teslimat, iade veya hesap şikâyeti sipariş numarasıyla müşteri desteğine iletilebilir. Talep önce ilgili kayda bağlanır, sonra stok, kargo, ödeme veya teknik ekibe yönlendirilir. Kullanıcıdan yalnızca inceleme için gerekli belge ve bilgi istenir.
Şikâyetin olumlu sonuçlanacağı peşinen garanti edilmez; gerekçe ve mevcut çözüm seçenekleri açıkça paylaşılır. Kullanıcının Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, KVKK başvurusu veya diğer kanuni yolları saklıdır.
35. Hizmet şartlarının kabulü
Siteyi yalnızca ziyaret etmek, zorunlu olmayan ticari ileti veya çerezlere onay verildiği anlamına gelmez. Kullanıcı, üyelik veya sipariş gibi belirli işlemi tamamladığında o işleme sunulan şartları kabul eder. Onay kutuları önceden seçili veya belirsiz ifadelerle sunulmamalıdır.
Bu şartların güncel sürümü sitede erişilebilir tutulur. Tamamlanmış siparişe sipariş tarihindeki özel şartlar uygulanır. Sonraki güncelleme, kullanıcının kazanılmış haklarını veya emredici tüketici korumasını ortadan kaldırmaz.
36. İçerik güncelliği ve dış kaynaklar
Ürün, fiyat, kampanya ve stok bilgileri düzenli olarak güncellenmeye çalışılır. Buna rağmen üretici ambalaj değişikliği, tedarik verisi veya teknik önbellek nedeniyle kısa süreli fark oluşabilir. Siparişten önce ürün sayfası ve sepet özeti birlikte kontrol edilmelidir. Kullanıcı açık bir uyumsuzluğu müşteri desteğine bildirebilir.
Sitede resmî kurum, üretici veya başka bir kaynağa bağlantı verilmesi, o sitenin bütün içeriğinin İstinye Eczanesi tarafından yönetildiği anlamına gelmez. Dış bağlantının erişilebilirliği ve kendi gizlilik şartları ilgili kuruluşa aittir. Bağlantı, yalnızca konuya ilişkin ek bilgi sağlamak amacıyla kullanılabilir.