Sıkça Sorulan Sorular

Geçerli satış fiyatı ürün kartında ve ürünün kendi sayfasında gösterilir. Seçilen paket veya kutu adedi toplam tutarı değiştirebilir. Siparişi tamamlamadan önce ürün adı, miktarı ve sepet toplamını birlikte kontrol edin. Arama motorlarında görünen eski fiyatlar yerine sitedeki güncel tutarı esas alın.

Aynı marka altında farklı miligram, tablet adedi, ürün formu veya paket miktarı bulunabilir. Örneğin ürün adındaki mg değeri ile kutudaki toplam tablet sayısı aynı bilgiyi ifade etmez. Benzer görseller kullanılsa bile ürün başlığını, paket bilgisini ve kısa açıklamayı ayrı ayrı okuyun.

Siparişe açık ürünler stok ve tedarik durumuna göre listelenir. Stok bilgisi sipariş ile hazırlık arasındaki sürede değişebilir. Bir ürünün hazırlanmasını engelleyen durum oluşursa müşteri iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir; bilgisi dışında farklı bir ürün gönderilmez.

İndirimli tutar ve varsa çoklu paket seçeneği ürün sayfasında gösterilir. Kampanyanın geçerli olduğu ürün, adet ve tarih koşulları birbirinden farklı olabilir. Geçerli toplam, seçimin ardından sepet özetinde görülür. Kampanya koşulları tamamlanmadığında farklı bir indirim otomatik olarak uygulanmaz.

Evet. Sipariş için mevzuata uygun satış kaydı ve fatura düzenlenir. Fatura bilgileri sipariş sırasında verilen bilgilere göre hazırlanır. Kurumsal veya farklı fatura bilgisi kullanılacaksa sipariş tamamlanmadan önce ilgili alanların doğru girilmesi gerekir.

Hayır. Ürün ve kategori açıklamaları paket, form, içerik ve alışveriş koşullarını anlamaya yardımcı olan genel bilgilerdir. Tanı, reçete, kişiye özel doz veya tedavi önerisi değildir. Kişisel sağlık durumunuza uygunluk için ürünün resmî kullanma talimatını okuyun ve gerektiğinde hekim veya eczacıya danışın.

Site üzerinden kişiye özel ürün veya doz seçimi yapılmaz. Sağlık geçmişi, kullanılan ilaçlar ve olası etkileşimler profesyonel değerlendirme gerektirir. Destek kanalları sipariş, paket, fiyat ve teslimat hakkında yardımcı olabilir; tanı ve tedavi kararı vermez.

Ürün sayfasında istediğiniz seçeneği belirleyip “Hemen Satın Al” düğmesini kullanın. Ürün sepete eklendikten sonra teslimat ve iletişim bilgilerinizi kontrol ederek sipariş adımını tamamlayabilirsiniz. Onaydan önce ürün adı, adet, adres ve toplam bedel son kez gösterilir.

Sitede aktif ödeme yöntemi kapıda ödemedir. Tahsilat teslimat sırasında yapılır. Sitede kart numarası veya kart güvenlik kodu istenmez ve saklanmaz. Kapıda ödeme için ek bir hizmet bedeli uygulanacaksa sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.

0531 691 24 78 numaralı hat üzerinden sipariş süreci hakkında bilgi alabilirsiniz. Siparişin ürün, adres ve toplam bedel gibi esas bilgilerinin doğrulanması gerekir. Mesajınıza sağlık geçmişi, reçete, kimlik veya ödeme bilgisi gibi talep edilmeyen hassas verileri eklemeyin.

Ürünleri ve fiyatları incelemek için üyelik gerekmez. Hesap oluşturmak, uygun olduğu ölçüde adres ve sipariş kayıtlarına daha kolay erişmenizi sağlar. Sipariş sırasında sistemin istediği zorunlu teslimat ve iletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.

Eksik telefon veya adres bilgisi, ulaşılamama, stok değişikliği ya da açık bir fiyat/yazım hatası siparişin hazırlanmasını engelleyebilir. Böyle bir durumda sipariş kayıtları kontrol edilir ve müşteriye bilgi verilir. Müşterinin onayı olmadan farklı ürün veya farklı toplam uygulanmaz.

Sipariş kargoya verilmeden önce 0531 691 24 78 numaralı hat veya info@istinyeeczanesi.com üzerinden talebinizi iletin. Hazırlık ve kargo aşaması başladıysa değişiklik yapılamayabilir; bu durumda iptal veya iade koşulları uygulanır.

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Yurt dışı teslimat yapılmaz. Adresin il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire bilgilerinin eksiksiz olması teslimatın doğru yapılması için önemlidir.

Türkiye geneli standart gönderimlerde ücretsiz kargo uygulanır. Siparişe veya teslimat yöntemine bağlı farklı bir bedel oluşacaksa bu tutar sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme özetinde açıkça gösterilir.

Teslimat süresi ürün hazırlığına, sipariş saatine, teslimat adresine, kargo hizmetine ve yoğunluğa göre değişebilir. Siparişe özel tahmini bilgi, hazırlık ve kargo durumu oluştuğunda paylaşılır. Mevzuattaki azami teslim süresi ve gecikme hâlindeki tüketici hakları saklıdır.

Ürün adı ve içeriği dış ambalaj üzerinde teşhir edilmez. Paketin güvenli taşınması ve doğru kişiye teslimi için gerekli alıcı, gönderici, barkod ve kargo bilgileri bulunmaya devam eder. Fatura ve diğer yasal kayıtlar gizli paketleme nedeniyle ortadan kaldırılmaz.

Dış pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin. Hasar şüphesi varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün durumunda ürünü kullanmadan dış paket, kargo etiketi ve ürün fotoğraflarıyla destek talebi oluşturun.

Üyelikle verilen siparişler hesabınızdaki sipariş bölümünde görüntülenebilir. Kargo takip bilgisi oluştuğunda sipariş kaydı veya belirtilen iletişim kanalı üzerinden paylaşılabilir. Takip bilgisi görünmüyorsa sipariş numaranızla destek kanalına başvurun.

Kargoya verilmemiş sipariş için 0531 691 24 78 veya info@istinyeeczanesi.com üzerinden sipariş numaranızla iptal talebi iletin. Sipariş kargoya verildiyse doğrudan iptal yerine teslimat ve iade süreci değerlendirilir.

Mevzuattaki istisnalar dışında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya ulaştırılması gerekir. Ayrıntılı koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde bulunur.

Yasal 14 günlük sürenin ardından 15–30. günler arasında; açılmamış, kullanılmamış, eksiksiz, koruyucu bandı veya mührü bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için gönüllü ek iade talebi oluşturulabilir. Bu dönemde iade kargo bedeli müşteriye aittir.

Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında veya herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, yasal cayma hakkına ilişkin iade masrafı tüketiciye yüklenmez. 15–30. günlerdeki gönüllü ek iade güvencesinde ise kargo müşteriye aittir.

İade hakkı ve ürün durumu doğrulandıktan sonra güvenli geri ödeme için alıcının kendi adına banka hesabı gibi uygun bir kanal istenebilir. İade, hak sahibinin doğrulanması ve mevzuattaki süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Ürünü göndermeden önce sipariş numaranızla talep oluşturun ve güncel iade adresi ile taşıyıcı bilgisini alın. Ürünü tüm parçaları, varsa hediyesi ve faturasıyla güvenli biçimde paketleyin; kargo belgesini süreç tamamlanana kadar saklayın.

Güçlü ve başka sitelerde kullanmadığınız bir parola seçin. Ortak cihazlarda oturumu kapatın ve parolanızı kimseyle paylaşmayın. Şüpheli bir işlem veya yetkisiz erişim fark ederseniz parolanızı değiştirerek destek kanalına bildirin.

Bilgiler yalnızca sipariş, teslimat, teknik altyapı, muhasebe ve yasal yükümlülükler için gerekli ölçüde kargo, barındırma, iletişim ve yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

Evet. Üyeliğin kapatılması için info@istinyeeczanesi.com adresinden talep iletebilirsiniz. Hesabın kapanması, devam eden siparişlerin tamamlanmasını veya mevzuat gereği saklanması zorunlu fatura ve işlem kayıtlarını ortadan kaldırmaz.

Telefon ve WhatsApp için 0531 691 24 78 numarasını, e-posta için info@istinyeeczanesi.com adresini kullanabilirsiniz. Kurumsal adres Büyükdere Caddesi Nurol Plaza No:256 Z07, 34485 Sarıyer/İstanbul’dur. Talebiniz siparişle ilgiliyse sipariş numarasını ekleyin.