Son güncelleme: 3 Kasım 2026
İstinye Eczanesi 30 Gün İade Garantisi, yasal cayma hakkınızı değiştirmeden uygun ürünlerde daha uzun karar süresi sunan ek bir müşteri uygulamasıdır. Aşağıdaki maddeler hangi ürünün, hangi sürede ve hangi durumda iade edilebileceğini açıklar.
1. İki ayrı süre nasıl uygulanır?
- İlk 14 gün: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkı uygulanır. İstisna dışındaki ürünlerde gerekçe göstermek gerekmez.
- 15–30. günler: İstinye Eczanesi tarafından sunulan gönüllü ek iade süresidir. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa elverişli olması gerekir.
Otuz günlük süre, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye teslim edildiği gün başlar. Farklı tarihlerde teslim edilen ürünlerin her biri için kendi teslim tarihi esas alınır.
2. Başvuru nasıl yapılır?
Süre dolmadan 0531 691 24 78 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize ulaşın. Sipariş numarasını, ad soyadı, iade edilecek ürünü ve iletişim bilgisini belirtin. İlk 14 gündeki cayma başvurusunda neden bildirmek zorunlu değildir.
Gönderimden önce güncel iade adresini ve kargo yöntemini müşteri desteğimizden alın. Yönlendirme olmadan gönderilen paketler yanlış adrese teslim riski taşır.
3. Kabul koşulları
- Ürün sipariş kaydıyla eşleşmelidir.
- Kutu, parti bilgisi, koruyucu bant ve varsa tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalıdır.
- 15–30. gün başvurularında ambalaj açılmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
- Varsa kampanya hediyesi ve setin diğer parçaları iade paketine eklenmelidir.
4. Sağlık ve hijyen ürünleri
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ürünü açmadan önce adını, formunu, kutu miktarını ve siparişle eşleşmesini kontrol edin.
Hijyen istisnası, ayıplı veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Hatalı ürün geldiyse kullanmadan fotoğraf çekerek bize bildirin.
5. Ek garanti dışında kalan hâller
- 15–30. günlerde açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler
- Koruyucu bandı bozulmuş, parçası ya da kampanya hediyesi eksik ürünler
- Alıcının talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler
- Niteliği gereği hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler
- Normal incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değeri azalan ürünler
- Kime ait olduğu anlaşılamayan, kayıtsız gönderiler
6. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün
Siparişten farklı ürün, eksik kutu veya taşıma hasarı varsa gecikmeden ulaşın. Kargo paketinin ve ürünün fotoğraflarını sipariş numarasıyla iletin. Doğrulanan satıcı hatasında değişim, eksik parçanın tamamlanması, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden mevzuata uygun olanı uygulanır; iade kargosu alıcıya yüklenmez.
7. İade kargosu
Yasal cayma dönemindeki kargo gideri ön bilgilendirme ve mevzuata göre belirlenir. Gönüllü garantinin 15–30. günlerinde ürün ayıplı veya yanlış değilse iade kargosu alıcıya ait olabilir; bu durum gönderimden önce açıklanır. Ürünü dış koruyucu ambalajla gönderin, ürün kutusuna bant veya etiket yapıştırmayın ve kargo belgesini saklayın.
8. İnceleme ve ücret iadesi
Paket ulaştığında ürünün siparişle eşleşmesi, ambalaj bütünlüğü, kullanım durumu ve set içeriği kontrol edilir. Kabul edilen iadede tahsil edilmiş tutar yasal süre içinde geri ödenir. Kapıda ödeme siparişlerinde iade, alıcı adına kayıtlı ve doğrulanabilen banka hesabına yapılabilir.
Şartları karşılamayan ürün için gerekçe bildirilir. Değerlendirme, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik haklarını sınırlamaz.
9. Değişim talebi
Stok uygunsa iade yerine değişim istenebilir. Fiyat farkında yeni toplam ayrıca hesaplanır. Değişim için de ürünün ilgili iade koşullarını taşıması gerekir.
10. Yasal hakların saklılığı
Bu sayfa İstinye Eczanesi’nin sunduğu ek ticari kolaylığı açıklar. 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ayıplı mala ilişkin emredici hükümlerden doğan haklar aynen saklıdır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi içindedir.
11. İade öncesi kontrol listesi
Başvuru yapmadan önce ürün adını, kutu adedini ve sipariş numarasını kontrol edin. Ürünün koruyucu bandının açılmadığından, satış kutusuna yazı yazılmadığından ve kampanyaya bağlı parçaların eksiksiz olduğundan emin olun. Kargo kutusunun dış yüzeyini ve ürünün mevcut durumunu fotoğraflamak, taşıma sırasında yeni bir hasar oluşursa karşılaştırma yapılmasını kolaylaştırır.
Başvuru kaydı oluşturulduğunda size verilen yönlendirmeyi saklayın. Farklı bir adrese ya da farklı kargo şirketiyle yapılan gönderinin takibi güçleşebilir. İade kodu veya sipariş numarası paketin dışındaki kargo açıklamasına yazılabilir; ürünün kendi ambalajına etiket yapıştırılmamalıdır.
12. Birden fazla ürün bulunan siparişler
Aynı siparişte birden fazla ürün varsa yalnızca iade etmek istediğiniz kalemleri açıkça belirtin. Her ürün için teslim tarihi ve ambalaj durumu ayrı değerlendirilir. Bir ürünün açılmış olması, koşulları sağlayan başka bir ürünün iadesini kendiliğinden engellemez.
Set veya birlikte fiyatlandırılmış kampanyalarda iade edilen parçanın toplam fiyata etkisi yeniden hesaplanabilir. Kalan ürünler tekli fiyat veya başka bir kampanya şartına geçiyorsa fark, işlem yapılmadan önce alıcıya açıklanır. Yasal cayma hakkı bakımından emredici hükümler saklıdır.
13. Kampanya hediyeleri ve ücretsiz ürünler
Siparişe bağlı ücretsiz ürün, hediye veya numune varsa tam iade sırasında bunlar da gönderilmelidir. Hediye kullanılmış ya da eksikse, iade edilecek tutar kampanya kuralı ve mevzuata göre değerlendirilebilir. Satıcı, alıcının bilgisi dışında yeni bir kesinti oluşturamaz; yapılacak hesaplamayı gerekçesiyle bildirir.
Hediyenin ayıplı olması asıl ürüne ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Yalnızca hediyede sorun varsa müşteri desteği ürünün tamamını geri istemeden uygun çözümü belirleyebilir.
14. Fiyat değişikliği ve iade tutarı
İade tutarı, ürünün başvuru günündeki fiyatına göre değil siparişte fiilen ödenen tutara göre hesaplanır. Ürünün sonradan indirime girmesi veya fiyatının yükselmesi geçmiş siparişin bedelini değiştirmez. Kullanılmış kupon, sepet indirimi ve çoklu kutu kampanyası sipariş kaydındaki şekliyle dikkate alınır.
Kısmi iadede kampanyanın asgari sepet şartı bozuluyorsa kalan ürünlerin fiyatı yeniden hesaplanabilir. Bu işlem, yalnızca kampanya kuralı siparişten önce açıkça gösterilmişse ve mevzuata uygunsa yapılır.
15. Kapıda ödeme siparişlerinde iade
Kapıda ödeme ile tahsil edilen tutarın iadesi için siparişi veren kişi adına kayıtlı IBAN istenebilir. IBAN, ad soyad ve sipariş kaydı eşleştirilmeden üçüncü kişiye ödeme yapılmaz. Hesap bilgisinin hatalı verilmesi veya banka hesabının kapalı olması işlemi geciktirebilir.
Kargo şirketinin tahsilatı satıcıya aktarma süresi ile satıcının iade işlemini başlattığı tarih aynı olmayabilir. Başvuru kabul edildiğinde hangi aşamada olduğu alıcıya bildirilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi satıcının kontrolü dışındadır.
16. Reddedilen iadenin yönetimi
Ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ret gerekçesi alıcıya açıklanır. Mümkünse ambalaj, kullanım izi, eksik parça veya süre aşımını gösteren kayıtlar paylaşılır. Alıcı karara itiraz edebilir ve ek bilgi sunabilir. İnceleme sonucu değişmezse ürün, alıcının talebi ve gönderim giderinin karşılanması üzerine yeniden gönderilebilir.
Ret kararı yalnızca gönüllü 30 günlük garanti koşullarına ilişkin olabilir. Ürünün ayıplı olduğu iddiası, tüketicinin kanuni seçimlik hakları bakımından ayrıca değerlendirilir.
17. Değişim ile iade arasındaki fark
Değişim talebi stok durumuna bağlıdır; aynı ürün bulunmuyorsa ücret iadesi seçeneği değerlendirilir. Farklı fiyatlı bir ürüne geçişte yeni ve eski sipariş tutarı arasındaki fark ayrıca hesaplanır. Değişim için gönderilen ürün de ilgili ambalaj ve hijyen koşullarını taşımalıdır.
Alıcı, değişim talebini ücret iadesine çevirebilir; ancak ürünün kargoya verildiği ve işlemin tamamlandığı aşamaya göre yeni bir kayıt açılması gerekebilir. Müşteri desteği, gönderim yapılmadan önce en uygun yolu bildirir.
18. Başvuru kayıtları ve destek
İade başvurusu, kargo hareketleri, inceleme sonucu ve ödeme kaydı uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülükler için saklanabilir. Talebin hızlı bulunması için sipariş numarasını ve başvuruda kullanılan iletişim bilgisini koruyun.
Süre veya ürün koşulu konusunda emin değilseniz ambalajı açmadan 0531 691 24 78 numaralı telefondan ya da [email protected] adresinden bilgi alın. Müşteri desteğinin verdiği bilgi, tüketicinin emredici kanuni haklarını sınırlandırmaz.